Atendimento
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Na Decorada Shop, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra para você. Sabemos que cada detalhe importa, desde a escolha do produto até a entrega na sua casa. Por isso, criamos nossa Política de Frete e Devolução com total transparência e compromisso em conformidade com a legislação vigente, seguindo diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil e eficiente, com opções de envio confiáveis e uma política de devolução justa e simplificada. Com o compromisso de garantir aos nossos clientes clareza sobre prazos de entrega, condições de envio e direitos relacionados à devolução e troca de produtos adquiridos por meio do nosso e-commerce.
Destacamos que, ao realizar uma compra em nosso site, o consumidor aceita os termos e condições aqui descritos, os quais foram elaborados em conformidade com a legislação consumerista e com as melhores práticas do comércio eletrônico.
A Decorada Shop disponibiliza as seguintes opções de frete, conforme a localidade e o tipo de produto adquirido:
Correios (PAC e Sedex): para produtos menores e regiões atendidas.
Transportadora Parceira: Principalmente para móveis, itens volumosos ou itens de maior valor.
Retirada na Loja Física (quando disponível).
Entrega por transporte próprio (Somente no estado de São Paulo para móveis e itens volumosos).
O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout com base no CEP informado.
O prazo de fabricação é de até 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Após a finalização da produção, o prazo de entrega é de até 10 dias úteis, conforme a região e a transportadora responsável. O prazo total pode variar entre 30 a 40 dias úteis.
Importante: O cliente deve verificar essa informação antes de finalizar a compra, pois esse prazo é fundamental para o cumprimento do pedido.
Caso o cliente tenha urgência, a Decorada Shop possui algumas opções à pronta entrega. A disponibilidade deve ser confirmada antes da compra via nossos canais de atendimento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente pode solicitar o cancelamento dentro dos primeiros 7 dias após a compra, mas será cobrada uma taxa de cancelamento de até 30% do valor do pedido, referente aos custos de produção já iniciados. Se o pedido já tiver sido finalizado ou entregue: como os móveis são personalizados sob encomenda, não será possível a devolução, salvo em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Caso o cliente tenha adquirido um produto à pronta entrega, o direito de arrependimento se aplica normalmente, sem custos adicionais.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avaria no transporte, o cliente tem 90 dias corridos para solicitar a troca, conforme o artigo 26, inciso II do CDC.
Condições para a troca: O cliente deve entrar em contato informando o defeito com fotos ou vídeos. A Decorada Shop fará a análise e, se constatado o problema, o cliente poderá optar por: Troca pelo mesmo produto (prazo de nova fabricação e entrega),vale-compra no valor pago, reembolso integral, sendo o frete para a devolução custeado pela Decorada Shop.
Se o cliente desejar cancelar um pedido antes do envio, a seguinte regra será aplicada: Até 7 dias após a compra o reembolso será integral. Após 7 dias mas antes do envio será cobrada uma taxa de 30% do valor do pedido, referente aos custos da produção. Após o envio do pedido, o cancelamento não será possível, salvo nos casos previstos na lei, como defeito de fabricação ou erro no pedido. Para procedimento comuns de produtos a pronta entrega e não personalizados a solicitação de troca é feita da seguinte forma: Enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo numero do whats'app (11) 91117-1970 informando o numero do pedido, motivo da troca / devolução, com fotos do produtos e da embalagem. A Decorada Shop se compromete a responder a essas solicitações em até 2 dias uteis com as instruções detalhadas do processo para envio. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e informará a aprovação ou a recusa da solicitação.
O cancelamento poderá ser feito até o momento do envio, sem custo. Após o envio, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos. Para procedimento comuns de produtos a pronta entrega e não personalizados a solicitação de troca é feita da seguinte forma: Enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo numero do whats'app (11) 91117-1970 informando o numero do pedido, motivo da troca / devolução, com fotos do produtos e da embalagem. A Decorada Shop se compromete a responder a essas solicitações em até 2 dias uteis com as instruções detalhadas do processo para envio. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e informará a aprovação ou a recusa da solicitação.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original: Cartão de Crédito com o estorno solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado. PIX ou Boleto com o valor depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis.
O prazo de envio do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento, respeitando o tempo de processamento e despacho. Após o envio, o prazo de entrega dependerá da transportadora ou dos Correios, sendo informado no momento da compra. A Decorada Shop não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, desastres naturais, restrições sanitárias ou problemas operacionais das transportadoras Após o envio, um código de rastreamento será fornecido ao cliente por e-mail. O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora contratada. Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso todas falhem, o pedido retornará à loja, e um novo envio só será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente. É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e atualizado.
Duvidas e Reclamações direcionar email para [email protected] ou enviar para o what's app (11) 91117-1970.